よくある質問
[W-ZERO3]
Q)ｱﾌﾟﾘ起動後に,端末を開閉したらｱﾌﾟﾘの動作がおかしくなった
Q)推奨ｲﾝﾀｰﾈｯﾄﾌﾞﾗｳｻﾞは?
Q)ｵﾍﾟﾗﾌﾞﾗｳｻﾞで文字化けする事があるのですが
Q)ﾊﾟｸﾛｽｱﾌﾟﾘで問題がﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞできないのですが
Q)Big or Smallが起動しないのですが
Q)｢無線LAN接続切替ﾂｰﾙ｣をｲﾝｽﾄｰﾙしなくてはいけないのですか
[CLUB AIR-EDGE]
Q)対応機種なのに非対応機種の画面が表示される
Q)WX310Jでの操作がしづらい
[共通]
Q)ｱﾌﾟﾘがﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞできない
Q)同機種の端末でｱﾌﾟﾘの動作に差があるのですが
Q)振動やBGMが動作しない
Q)月額300円(税抜)以外に料金はかかりますか?
Q)懸賞にはどうやって応募するの?
Q)ﾎﾟｲﾝﾄはどうやって送るの?
Q)ﾎﾟｲﾝﾄをﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄ応募に使った場合はﾗﾝｷﾝｸﾞﾎﾟｲﾝﾄから差し引かれますか?
Q)ﾎﾟｲﾝﾄは翌月に持ち越せる?
Q)ﾎﾟｲﾝﾄが突然0になってしまいました｡
Q)ﾎﾟｲﾝﾄがﾏｲﾅｽなってしまいました｡
Q)懸賞応募の期間と当選発表日は?
Q)ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽなど登録した情報を変更するには?
Q)ﾊﾟｽﾞﾙのﾋﾝﾄや答えを教えてください｡
Q)ｱﾌﾟﾘがﾌﾘｰｽﾞすることがあります｡
Q)登録を解除するにはどうすれば良いの?
Q)機種変更によるﾃﾞｰﾀの引継ぎをするには?
Q)ｼｰ･ｷｬｯﾁｬｰのﾎﾟｲﾝﾄが減ってしまいました｡
その他､不明な点は下記までご連絡下さい｡｢懸賞ﾊﾟｽﾞﾙﾊﾟｸﾛｽ｣に関するお問い合わせのみ受付します｡
動作の不具合などの場合はﾀｲﾄﾙ名をお知らせ下さい｡
ﾒｰﾙの件名と本文の一行目は変更しないで下さい｡お問い合わせにお答え出来なくなる場合があります｡
(ｵﾍﾟﾗﾌﾞﾗｳｻﾞを使用時に題名･本文一行目が文字化けする事があります｡その際はお手数ですがｲﾝﾀｰﾈｯﾄｴｸｽﾌﾟﾛｰﾗに変更するか文字化けを気にせずにお問合せ内容をご記入下さい｡)
お問い合わせ
ｱﾌﾟﾘ起動後に,端末を開閉したらｱﾌﾟﾘの動作がおかしくなった
A)ｱﾌﾟﾘは縦画面専用です｡端末を開閉されて動作がおかしくなった場合は,一度ｱﾌﾟﾘを終了していただき､縦画面にしてから再度ｱﾌﾟﾘを起動してください｡
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推奨ｲﾝﾀｰﾈｯﾄﾌﾞﾗｳｻﾞは?
A)ｲﾝﾀｰﾈｯﾄｴｸｽﾌﾟﾛｰﾗとｵﾍﾟﾗ,両方に対応しておりますが,ｵﾍﾟﾗではﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞ及びｲﾝｽﾄｰﾙの操作手順に判りにくい点,また文字化けが発生する場合がございます｡その為,ｲﾝﾀｰﾈｯﾄｴｸｽﾌﾟﾛｰﾗを推奨させて頂いております｡
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ｵﾍﾟﾗﾌﾞﾗｳｻﾞで文字化けする事があるのですが
A)稀にｵﾍﾟﾗを使用時に文字化けが発生する場合がございます｡その為,ｲﾝﾀｰﾈｯﾄｴｸｽﾌﾟﾛｰﾗを推奨ﾌﾞﾗｳｻﾞとさせて頂いております｡
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ﾊﾟｸﾛｽｱﾌﾟﾘで問題がﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞできないのですが
A)W-ZERO3(WS003SH､WS004SH)のお客様がｱﾌﾟﾘをお遊び頂くには｢無線LAN接続切替ﾂｰﾙ｣をｲﾝｽﾄｰﾙして頂く必要がございます｡ｲﾝｽﾄｰﾙ方法につきましてはｺﾁﾗをご覧下さい｡
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Big or Smallが起動しないのですが
A)W-ZERO3(WS003SH､WS004SH)のお客様がｱﾌﾟﾘをお遊び頂くには｢無線LAN接続切替ﾂｰﾙ｣をｲﾝｽﾄｰﾙして頂く必要がございます｡ｲﾝｽﾄｰﾙ方法につきましてはｺﾁﾗをご覧下さい｡
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｢無線LAN接続切替ﾂｰﾙ｣をｲﾝｽﾄｰﾙしなくてはいけないのですか
A)W-ZERO3(WS003SH､WS004SH)は端末の性質上､連続した通信が出来なくなっております｡その為､連続した通信を行えるよう､お客様には｢無線LAN接続切替ﾂｰﾙ｣をｲﾝｽﾄｰﾙして頂く必要がございます｡ｲﾝｽﾄｰﾙ方法につきましてはｺﾁﾗをご覧下さい｡
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対応機種なのに非対応機種の画面が表示される
A)ｻｰﾋﾞｽ対応端末でｱﾌﾟﾘがﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞできなかった場合は,WEBの表示ﾓｰﾄﾞをご確認下さい｡｢表示ﾓｰﾄﾞ｣がSmart-Fitまたはﾃﾞｽｸﾄｯﾌﾟﾓｰﾄﾞになっている場合はご利用頂けません｡表示ﾓｰﾄﾞを｢ｹｰﾀｲﾓｰﾄﾞ｣に戻してからご利用ください｡
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WX310Jでの操作がしづらい
A)WX310Jでｼｰ･ｷｬｯﾁｬｰを行うには操作が困難な為,数字ｷｰに対応しております｡
↑(2)←(4)→(6)↓(8)決定(5)
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ｱﾌﾟﾘがﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞできない
A)お客様の携帯電話機のﾃﾞｰﾀﾌｫﾙﾀﾞの空き容量が,残り少ない可能性があります｡不要なｱﾌﾟﾘを削除後,再度ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞをお試しください｡
空き容量が原因でない場合は,お手数ですが一度以下の方法をお試し下さい｡
･端末の電源を一度切ってから再度お試し下さい｡
･通信状況が良い場所や時間帯で再度お試し下さい｡
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同機種の端末でｱﾌﾟﾘの動作に差があるのですが
A)ﾌｧｰﾑｳｪｱの違いなどにより,動作に違いが発生する場合があります｡安定した状態でﾌﾟﾚｲして頂く為には,ﾌｧｰﾑｳｪｱを最新版に更新してください｡ﾌｧｰﾑｳｪｱの最新情報,及び,更新方法につきましては,ｳｨﾙｺﾑ公式ｻｲﾄまたは端末開発会社のｻｲﾄをご覧下さい｡
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振動やBGMが動作しない
A)ｱﾌﾟﾘ中でﾊﾞｲﾌﾞや音楽を鳴らす設定にしているのに反応しない場合は,電話機自体の設定のご確認ください｡ﾏﾅｰﾓｰﾄﾞ等に設定されている場合は,音楽が鳴らないことがございます｡
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月額300円(税抜)以外に料金はかかりますか?
A)月額のみで遊び放題です｡(別途ﾊﾟｹｯﾄ料金が必要となります｡)料金月は請求書に記載されているお客様番号の末尾がAの方は毎月1日〜月末迄,Bの方は毎月16日〜翌月15日までになります｡
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懸賞にはどうやって応募するの?
A)ﾊﾟｽﾞﾙを解いて応募ﾎﾟｲﾝﾄをｹﾞｯﾄ!そのﾎﾟｲﾝﾄを使って応募します｡応募件数に制限はありません｡
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ﾎﾟｲﾝﾄはどうやって送るの?
A)ｱﾌﾟﾘﾒﾆｭｰから｢ﾎﾟｲﾝﾄ送信/応募｣を選択して下さい｡
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ﾎﾟｲﾝﾄをﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄ応募に使った場合はﾗﾝｷﾝｸﾞﾎﾟｲﾝﾄから差し引かれますか?
A)差し引かれます｡ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄにたくさん応募するとその分ﾗﾝｷﾝｸﾞが不利になりますのでﾗﾝｷﾝｸﾞ上位を狙う方は慎重にﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄ応募をして下さい｡
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ﾎﾟｲﾝﾄは翌月に持ち越せる?
A)ﾗﾝｷﾝｸﾞの対象である｢今月獲得したﾎﾟｲﾝﾄ｣は翌月には持ち越せませんが｡ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄ応募に使う｢累計ﾎﾟｲﾝﾄ｣は翌月へ持ち越せます｡
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ﾎﾟｲﾝﾄが突然0になってしまいました｡
A)Big or Smallで遊ぶと送信済みﾎﾟｲﾝﾄは一旦Big or Smallに移動しますので､遊び終わったら｢ﾎﾟｲﾝﾄ送信/応募｣を選択してﾎﾟｲﾝﾄをｻｰﾊﾞに戻して下さい｡
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ﾎﾟｲﾝﾄがﾏｲﾅｽなってしまいました｡
A)前月以前から｢累計ﾎﾟｲﾝﾄ｣を引き継いだ状態で､Big or Smallにﾎﾟｲﾝﾄが移動したり､そのﾎﾟｲﾝﾄを懸賞の応募に使った際などは､｢今月のﾎﾟｲﾝﾄ｣は差し引きでﾏｲﾅｽになります｡
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懸賞応募の期間と当選発表日は?
A)応募の期間は毎月1日から末日まで｡発表は翌10日です｡発送は､発表後1ヶ月ほどかかります｡
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ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽなど登録した情報を変更するには?
A)会員TOPﾍﾟｰｼﾞの｢ﾏｲﾍﾟｰｼﾞ｣のﾘﾝｸから変更してください｡
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ﾊﾟｽﾞﾙのﾋﾝﾄや答えを教えてください｡
A)原則的にお答えできません｡
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ｱﾌﾟﾘがﾌﾘｰｽﾞすることがあります｡
A)以下の操作によって症状が緩和されることがあります｡
･携帯電話の電源を落とし暫く経ってから再起動する｡
･長時間のｱﾌﾟﾘ連続稼動を避ける｡
･ｱﾌﾟﾘを一旦削除して再ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞする｡
･ﾌｧｰﾑｳｪｱのﾊﾞｰｼﾞｮﾝを最新版に更新する｡
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登録を解除するにはどうすれば良いの?
A)ﾄｯﾌﾟﾍﾟｰｼﾞの｢ﾏｲﾒﾆｭｰ削除｣からお願いします｡
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機種変更によるﾃﾞｰﾀの引継ぎをするには?
A)電話番号もしくは名義人の変更を伴う機種変更の場合には､ｻｲﾄは自動解約となりﾃﾞｰﾀを引継ぐ事は不可能となります｡なお､再登録された場合は新規登録となりますので､新たに月額使用料が発生致します｡また､電話番号や名義人を変更せずに機種変更をされた際は､変更する機種が当ｻｲﾄに対応している場合に限り､ﾎﾟｲﾝﾄも含め登録ﾃﾞｰﾀの引継ぎが可能です｡ただし､ｱﾌﾟﾘ内の保存ﾃﾞｰﾀは引き継げませんので､ｱﾌﾟﾘ内にﾎﾟｲﾝﾄが残っている場合は､機種変更をされる前に｢ﾎﾟｲﾝﾄの送信｣を行って頂く必要がございます｡
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ｼｰ･ｷｬｯﾁｬｰのﾎﾟｲﾝﾄが減ってしまいました｡
A)ｼｰ･ｷｬｯﾁｬｰのｱﾌﾟﾘ内に保存されているﾎﾟｲﾝﾄの表示は最大｢999｣ﾎﾟｲﾝﾄまででございます｡表示の上では｢0｣に戻ってしまいますが､内部では正しくﾎﾟｲﾝﾄが加算されておりますのでご安心下さい｡
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